Beställning & Leverans
Beställning & Leverans
Nedan hittar du den beräknade leveranstiden för alla våra försändelser:
När en beställning har lagts behöver vi 1–3 arbetsdagar för att behandla den. Under veckan tar det normalt en arbetsdag, men om du beställer på fredagskvällen eller under helgen kan det ta lite längre tid. När beställningen är behandlad skickas den, och den genomsnittliga leveranstiden är 8–12 arbetsdagar.
Vi strävar efter att göra beställnings- och leveransprocessen så användarvänlig som möjligt för våra kunder. Om du ändå har frågor eller kommentarer, tveka inte att kontakta vårt kundtjänstteam. Nedan förklarar vi hur din beställning behandlas och levereras.
Vad kostar frakten?
Som en särskild service erbjuder vi för närvarande fri standardfrakt världen över.
Var är mitt paket?
När paketet är packat överlämnas det till vårt fraktbolag och du får ett spårningsmail.
Av logistiska skäl och för att optimera leveranstiden kan en beställning skickas i flera delleveranser.
När din beställning är levererad kan du njuta av den! Självklart kan något alltid gå fel. Vill du byta eller returnera? Se vår sida för returpolicy.
Defekt produkt?
Så tråkigt! Tyvärr kan det hända att din produkt skadas under transport. Vid första tillfället skickar vi alltid ett nytt paket kostnadsfritt, återbetalning är då inte möjligt. Skulle varan komma defekt en andra gång återbetalar vi hela köpesumman.
Förlorat paket?
Om ett paket försvinner eller inte levereras av logistiska skäl skickar vi alltid ett nytt paket innan vi går vidare med återbetalning.
Förseningar och force majeure
Vid leveransförseningar eller oväntade händelser utanför vår kontroll (såsom strejker, naturkatastrofer eller transportproblem) gör vi vårt bästa för att hålla dig informerad och leverera din beställning så snart som möjligt.
Ändringar i fraktpolicyn
LazenaStockholm förbehåller sig rätten att ändra denna fraktpolicy när som helst. Eventuella ändringar publiceras på vår webbplats.
Tullavgifter
I vissa fall kan tull och kontrollavgifter tillkomma på paket som levereras till dig. Tyvärr har lagstiftningen ändrats den 1 juli 2021 och detta ligger utanför vår kontroll. I 99 % av fallen tillkommer inga avgifter, men skulle tullavgifter ändå tas ut, vänligen kontakta oss.
Leverans när du inte är hemma / hämtning på postkontor
Om ett paket levereras till din dörr eller lämnas på ett postkontor har LazelaStockholm stått för leveranskostnaderna. Om paketet inte accepteras eller inte hämtas ut på postkontoret skickas det automatiskt tillbaka till leverantören och vi har rätt att dra av ca. 105 SEK från återbetalningsbeloppet.
För övriga frågor är du alltid välkommen att kontakta oss.
Varför fungerar inte min spårning?
I vissa fall behöver fraktbolaget 1–2 arbetsdagar för att uppdatera paketets status. Vi ber om din förståelse och tålamod i dessa fall.
Har du fler frågor?
Om du har andra frågor (om frakt, beställningar osv.) kan du kontakta oss via menyn “Kontakta oss”, så svarar vi så snart som möjligt.
📧 Email: info@lazelastockholm.com
