Återbetalningspolicy

Ångerrätt / Retur

Från det första e-postmeddelandet du skickar till kundtjänst om din retur kommer ärendet att behandlas. På grund av hög arbetsbelastning är det inte alltid möjligt att svara omedelbart. Att skicka flera e-postmeddelanden är inte nödvändigt: det kommer att behandlas så snart som möjligt.

Om du av någon anledning inte är nöjd med beställningen du mottagit, vänligen kontakta oss. Lazela Stockholm strävar efter att våra kunder ska vara 100 % nöjda med produkten de köpt från våra leverantörer. Om du har problem med leverans eller produkten, vänligen kontakta oss så hjälper vårt team dig omedelbart.

Du har rätt att ångra din beställning inom 14 dagar efter mottagandet utan att ange någon anledning. Därefter har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera produkten. Du får då hela orderbeloppet inklusive fraktkostnader tillbaka. Endast returfrakten från ditt hem till butiken står du själv för. Dessa kostnader är cirka 199 SEK per paket, se din transportörs webbplats för exakta priser.

Om du utövar din ångerrätt ska produkten returneras till oss med alla tillbehör och – om möjligt – i originalskick och förpackning. För att använda denna rätt, kontakta oss via info@lazelastockholm.com. Vi återbetalar då orderbeloppet inom 14 dagar från att vi fått meddelande om din retur, under förutsättning att produkten redan mottagits tillbaka i gott skick.

Om produkten är skadad eller förpackningen mer skadad än nödvändigt för att prova varan, kan vi debitera dig för värdeminskningen. Behandla därför produkten varsamt och se till att den är ordentligt förpackad vid retur.

---

Undantag från retur

• Förseglade produkter: när förseglingen är bruten kan dessa inte returneras.

• Produkter skapade enligt konsumentens specifikationer (specialanpassning).

• Produkter som tydligt är av personlig karaktär.

• Produkter som på grund av sin natur inte kan returneras.

---

Skadade produkter vid leverans

Hur irriterande! Tyvärr kan det hända att din produkt skadas under transport. Om du har fått en skadad eller felaktig produkt, vänligen kontakta oss inom 14 dagar efter mottagandet. För snabbast hantering, skicka oss ett e-postmeddelande med en bild på den skadade delen av varan.

För defekter skickar vi alltid ett nytt paket eller återbetalar utan kostnad första gången. Om det händer en andra gång återbetalar vi hela köpesumman. För frågor om skadade produkter vid leverans, kontakta oss på info@lazelastockholm.com.

---

Produktionsfel eller defekter efter användning

Tyvärr kan det ibland uppstå ett produktionsfel. Det måste vara ett verkligt fel, där delen inte längre uppfyller tillverkarens standard. Slitagedelar omfattas inte, såsom:

• Drivremmar

• Batterier

• Bromsbelägg, skivor, beläggningar och trummor

• Kedjor, lampor, drev, däck och slangar

• Rörliga delar i bred bemärkelse

Vid frågor om produktionsfel eller defekter efter användning, kontakta vår kundtjänst.

---

Fel produkt levererad

Vi gör vårt bästa för att behandla alla beställningar korrekt. Tyvärr kan det ibland bli fel. Självklart löser vi detta genom att skicka rätt produkt kostnadsfritt. För frågor om felaktig leverans, kontakta kundtjänst.

---

Vanliga frågor om vår returpolicy

1. Vad är returperioden?
Du kan returnera en produkt inom 14 dagar efter mottagandet.

2. Hur lång tid tar det att få återbetalningen?
En full återbetalning görs till den ursprungliga betalningsmetoden efter att vi mottagit och kontrollerat produkterna. Kontakta oss alltid efter att du skickat returen och ge oss Track & Trace-information så vi kan behandla återbetalningen.

Notering: De flesta banker tar i snitt 3–5 arbetsdagar för att behandla återbetalningen.

3. Måste jag betala för returfrakten?
Ja, kunderna ansvarar själva för returfrakten. Vi rekommenderar att du skickar med spårning, eftersom vi inte kan ansvara för borttappade returer.

4. Kan jag returnera utan att kontakta er?
Nej, du måste kontakta oss först, eftersom returadressen kan vara annorlunda än avsändaradressen.

5. Hur kan jag kontakta er?
Du kan kontakta oss via e-post: info@lazenastockholm.com.
Teamet på LazenaStockholm arbetar sju dagar i veckan. Vi garanterar svar inom 3–5 arbetsdagar.

6. Min beställning är skadad, vad ska jag göra?
För snabbast lösning, bifoga ett foto där skadan tydligt syns. Kontakta oss inom 14 dagar efter mottagandet. Därefter löper returperioden ut.

7. Vill du byta produkt?
Det är inga problem. Kontakta info@lazelastockholm.com. Du står själv för returfrakten.

8. Fel leveransadress angavs?
Kontakta oss snarast så försöker vi ändra ordern åt dig: info@lazelastockholm.com.

Kontaktuppgifter

📧 Email: info@lazelastockholm.com